Ideal als Einstieg in das Thema. Kompakt, verständlich, praktische Beispiele und Übungen. Alles auf einen Blick. Ist für mich als Beraterin ein Ratgeber, den ich immer wieder gern zur Hand nehmen werde. Zeitlos und interkulturell anwendbar. Wunderbar auch der Appell des Autors, nicht mit alten Vertriebstechniken zu agieren, sondern zuzuhören und vor allem hinzusehen. Sehr empfehlenswert.
Ute Schmeiser
